FAQs

¿Los productos son nuevos?
Sí, todos los productos comercializados por KD Soluciones son completamente nuevos y cuentan con
garantía directa del fabricante.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
En nuestra tienda en línea podrás ver el estado de disponibilidad en tiempo real. En caso de duda,
puedes escribirnos a soporte@kd-soluciones.com.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Sí, algunos equipos permiten configuraciones especiales. En estos casos, un asesor se comunicará
contigo para validar requerimientos técnicos.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencias bancarias y plataformas seguras como
OpenPay.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Una vez completada tu compra, deberás enviar tus datos fiscales y comprobante de pago a
facturacion@kd-soluciones.com dentro de los primeros 5 días naturales.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos
(MXN).
Envíos y entregas
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías con cobertura nacional. También puedes
recoger tu pedido en nuestras oficinas con cita previa.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago, dependiendo
del destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás por correo el número de guía para rastrear tu pedido directamente en el
sitio de la paquetería.
Garantías y devoluciones
¿Qué hago si mi producto llega dañado o incompleto?
Debes reportarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega a
soporte@kd-soluciones.com con fotos o video del producto y empaque.
¿Cómo funciona la garantía?
Si el producto presenta una falla técnica dentro del periodo de garantía, te guiaremos para enviarlo al
centro de servicio autorizado de la marca.
¿Qué productos no tienen devolución?
No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales, productos configurados o personalizados,
ni consumibles abiertos.
Soporte técnico
¿KD Soluciones ofrece soporte técnico?
Sí. Contamos con un equipo especializado que brinda asistencia técnica remota y presencial para
productos comercializados por la empresa.
¿Puedo solicitar capacitación sobre un producto?
Sí, ofrecemos cursos y certificaciones especializadas. Solicita más información al correo
capacitacion@kd-soluciones.com.
¿Qué debo hacer si mi equipo requiere mantenimiento?
Puedes agendar una revisión con nuestro equipo técnico a través de soporte@kd-soluciones.com para
recibir las instrucciones de envío o visita.
KD Soluciones — Innovando en seguridad electrónica
Nuestro compromiso es brindarte tranquilidad, respaldo y atención personalizada en cada etapa de tu
experiencia de compra.
■ soporte@kd-soluciones.com | ■ 33 35634988 | L–V 9:00 a 17:00 (CDMX)