Política de reembolso
🔄 2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
KD Online – KD Soluciones
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
1. Derecho de cancelación (compras en línea)
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado, activado o configurado.
- Se conserve en el mismo estado en que fue entregado.
- Incluya empaque original, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
No aplica para productos personalizados, software, licencias digitales o productos sellados cuyo empaque haya sido abierto.
2. Devoluciones por defecto o error
El cliente podrá solicitar devolución, sustitución o reembolso cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
El plazo máximo para ejercer este derecho será de 30 días naturales posteriores a la entrega.
3. Requisitos para solicitar devolución
El cliente deberá enviar un correo a contacto@kd-soluciones.com con:
- Número de pedido
- Descripción detallada
- Evidencia fotográfica o en video
- Número de serie legible (cuando aplique)
KD Soluciones emitirá una respuesta preliminar en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
4. Reembolsos
- Se realizarán por el mismo medio de pago.
- El plazo será de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto.
- No se reembolsan comisiones bancarias externas.
5. Costos de envío
- Si la causa es imputable a KD Soluciones, la empresa cubrirá los gastos.
- En cancelaciones voluntarias, los costos correrán por cuenta del cliente.
