Política de reembolso

🔄 2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS 

KD Online – KD Soluciones 

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico en México. 

1. Derecho de cancelación (compras en línea) 

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que: 

  • El producto no haya sido usado, instalado, activado o configurado. 

  • Se conserve en el mismo estado en que fue entregado. 

  • Incluya empaque original, accesorios, manuales y etiquetas intactas. 

No aplica para productos personalizados, software, licencias digitales o productos sellados cuyo empaque haya sido abierto. 

2. Devoluciones por defecto o error 

El cliente podrá solicitar devolución, sustitución o reembolso cuando: 

  • El producto presente defectos de fabricación. 

  • El producto recibido sea distinto al solicitado. 

El plazo máximo para ejercer este derecho será de 30 días naturales posteriores a la entrega. 

3. Requisitos para solicitar devolución 

El cliente deberá enviar un correo a contacto@kd-soluciones.com con: 

  • Número de pedido 

  • Descripción detallada 

  • Evidencia fotográfica o en video  

  • Número de serie legible (cuando aplique) 

KD Soluciones emitirá una respuesta preliminar en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. 

 

PROCESO DE REPORTE Y GARANTÍA POR RECEPCIÓN DE PAQUETE 

Para garantizar la mejor experiencia de compra y brindarle una solución rápida en caso de cualquier inconveniente con su pedido, en KD Online requerimos seguir nuestro protocolo de documentación al momento de recibir su paquete. 

Pasos obligatorios al recibir su paquete: 

  1. Inspección exterior: Antes de abrir la caja, verifique el estado del empaque (si presenta rupturas, abolladuras, cinta violada o sellos alterados). 

  1. Grabación de Unboxing (Apertura): Tome fotografías claras del empaque tal como lo recibió y grabe un video continuo del proceso de desembalaje (unboxing). El video debe mostrar desde la apertura del paquete hasta la inspección del producto y sus accesorios. 

  1. Verificación del contenido: Asegúrese de revisar que el equipo no presente daños físicos, fallas evidentes o falta de accesorios/piezas. 

 

Condición y Plazo Único para Reportes 

  • Plazo límite: Cualquier incidencia (daño físico, producto incompleto, accesorios faltantes o falla de fábrica al recibir) debe ser reportada de inmediato, dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería. 

  • Envío de evidencias: Las fotografías y el video del unboxing deberán enviarse al correo electrónico: kdonline@kd-soluciones.com, incluyendo su número de pedido y una breve explicación de la situación. 

 

⚠️ IMPORTANTE: 

La presentación completa del video de unboxing y fotografías iniciales es indispensable. Sin esta documentación técnica y visual previa a la manipulación del producto, no se podrá proceder con la aplicación de la garantía, reemplazo ni reembolso del artículo, sin excepción alguna. 

 

4. Reembolsos 

  • Se realizarán por el mismo medio de pago. 

  • El plazo será de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto. 

  • No se reembolsan comisiones bancarias externas. 

5. Costos de envío 

  • Si la causa es imputable a KD Soluciones, la empresa cubrirá los gastos. 

  • En cancelaciones voluntarias, los costos correrán por cuenta del cliente.